Ich will den Chef sprechen

2016-35-Ich will den Chef sprechen

«Ich will den Chef sprechen.» Wenn dies die Worte eines Kunden sind, egal ob am Telefon, am Empfang oder am Schalter, dann verheisst es nichts Gutes. Scheinbar ist es wichtig, dringend oder beides. Oft wollen Kunden die Mitarbeiter so überrumpeln oder sie lassen einfach ihre Unzufriedenheit raus. Wie gehen Sie mit dieser Situation um? Ist […]

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Stilbruch

2016-17-Stilbruch

Heute geht es um einen Stilbruch, der im übertragenen Sinn schnell zum Schiffbruch werden kann, bei dem Umsätze baden gehen … Online-Chats finden immer häufiger statt, um Kunden zu beraten. Warum auch nicht, denn Kunden nutzen das Chat-Angebot gerne. Zudem kann ein Kundenberater mehrere Kunden gleichzeitig beraten; das geht am Telefon nicht. Genau da liegt […]

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Wer legt eigentlich auf?

15-16-Wer legt eigentlich auf

Diese Frage ist so einfach wie bedeutend: wer legt am Ende eines Telefonats zuerst auf, wenn Sie mit Kunden telefonieren? Der oder die Schnellere oder warten Sie, bis Ihre Kunden aufgelegt haben? Ein Geschichtchen dazu … Während dem Training für ein Kundendienst-Team ruft Evelyne direkt aus dem Workshop die Konkurrenz an. Schliesslich tut es gut, […]

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