Sind Sie gut in Ihrer Filiale?

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Wann braucht es eigentlich mehr Führungsarbeit: in ruhigen Zeiten oder wenn die Auslastung enorm hoch ist? Das Weihnachtsgeschäft läuft bereits und somit kommen die Führungskräfte in vielen Geschäften kaum noch dazu, Führungsarbeit zu leisten. Klar, volle Geschäfte heisst: alle Mann (und Frauen) an die Front. Klingt einleuchtend – führen kann „man“ dann ja in den […]

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Auf Ohrenhöhe

2016-29-Auf-Ohrenhöhe

Oft ist davon die Rede, dass es wichtig ist, anspruchsvollen Kunden auf gleicher Augenhöhe zu begegnen. Wenn Sie mich fragen, dann ist die gleiche Ohrenhöhe genau so wichtig … Was ist wichtiger? Das der Kundenberater einer Bank den vorgeschriebenen Beratungsprozess einhält oder dass er seinen Kunden auf gleicher Augenhöhe begegnet? Beides ist wichtig, das ist […]

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