Die vergessene Reklamation

02-2016-Die vergessene Reklamation

Mal gewinnt der eine, mal der andere. Merci und noch nen schönen Tag. Lesen Sie heute, wer das sagte und warum es die falsche Antwort zum falschen Zeitpunkt war. Hugo greift zum Telefonhörer. 8 Wochen lang hat er Angebote für eine neue Heizungsanlage verglichen und mit den Anbietern Keller und Garten besichtigt. Nun steht die […]

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Keine Zeit, um Kunden anzurufen

Andrea__Schmetterling_web - Kopie

Im Herbst 2015 haben wir 30 echte Kunden-Reklamationen in mehreren Branchen analysiert – mit spannenden Ergebnissen. Einige der grössten Schwächen, die sich Unternehmen beim Reklamations-Handling leisten, resultieren daraus, dass schriftliche Reklamationen fast immer auch schriftlich beantwortet werden. Was auf den ersten Blick logisch erscheint, offenbart auf den zweiten Blick ebensolche gravierende Schwächen. Erwartungen der reklamierenden […]

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Selber schuld (1)

2015-24 Selber schuld 1

Ich entschuldige mich doch nicht beim Kunden, wenn er selber schuld ist. So klingt es im Kundendienst immer wieder. Den Kunden zu belehren ist aber auch nicht viel besser. Wie Sie trotz Verschulden des Kunden professionell reagieren, darum geht es heute. Hat Ihr Kunde sich mit einem Anliegen zu spät an Sie gewendet? Hat er […]

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