Reklamation oder Beschwerde

2017-36-Reklamation oder Beschwerde

Sie essen im Restaurant, der Hauptgang ist kalt oder fehlerhaft zubereitet und Sie reklamieren. Nach einem naserümpfenden Blick und einer Renovation Ihres Gerichts, bietet Ihnen der Servicemitarbeiter schliesslich einen Kaffee auf Kosten des Hauses an. Gut, dass diese Zeiten längst vorüber sind, nicht wahr? Denn, da es sich um eine berechtigte Reklamation handelt, haben Sie […]

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Reklamations-Hürden

2016-32-Reklamationshürden

Der Umgang mit reklamierenden Kunden hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Und weil diese in immer mehr Firmen systematisch gemessen wird, gewinnt das Thema Beschwerde-Management noch mehr an Bedeutung. Ein Aspekt geht allerdings oft etwas vergessen… Viele Gründe führen dazu, dass unzufriedene Kunden sich gar nicht erst beschweren, mit fatalen Folgen für deren Zufriedenheit, fürs […]

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Anruf nach Kündigung

13-16-Anruf nach Kündigung

Macht es Sinn, Kunden nach deren Kündigung anzurufen, um sie umzustimmen? Ich finde diese Frage sehr interessant und habe mir so meine Gedanken gemacht … Sie kündigen ein Abonnement oder ein Konto. Was passiert dann? Bei einem Teil der betroffenen Firmen tut sich gar nichts – aus den Augen, aus dem Sinn. Eine zweite Gruppe […]

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