Reklamations-Hürden

2016-32-Reklamationshürden

Der Umgang mit reklamierenden Kunden hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Und weil diese in immer mehr Firmen systematisch gemessen wird, gewinnt das Thema Beschwerde-Management noch mehr an Bedeutung. Ein Aspekt geht allerdings oft etwas vergessen… Viele Gründe führen dazu, dass unzufriedene Kunden sich gar nicht erst beschweren, mit fatalen Folgen für deren Zufriedenheit, fürs […]

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Anruf nach Kündigung

13-16-Anruf nach Kündigung

Macht es Sinn, Kunden nach deren Kündigung anzurufen, um sie umzustimmen? Ich finde diese Frage sehr interessant und habe mir so meine Gedanken gemacht … Sie kündigen ein Abonnement oder ein Konto. Was passiert dann? Bei einem Teil der betroffenen Firmen tut sich gar nichts – aus den Augen, aus dem Sinn. Eine zweite Gruppe […]

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Die vergessene Reklamation

02-2016-Die vergessene Reklamation

Mal gewinnt der eine, mal der andere. Merci und noch nen schönen Tag. Lesen Sie heute, wer das sagte und warum es die falsche Antwort zum falschen Zeitpunkt war. Hugo greift zum Telefonhörer. 8 Wochen lang hat er Angebote für eine neue Heizungsanlage verglichen und mit den Anbietern Keller und Garten besichtigt. Nun steht die […]

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