Ich will den Chef sprechen

2016-35-Ich will den Chef sprechen

«Ich will den Chef sprechen.» Wenn dies die Worte eines Kunden sind, egal ob am Telefon, am Empfang oder am Schalter, dann verheisst es nichts Gutes. Scheinbar ist es wichtig, dringend oder beides. Oft wollen Kunden die Mitarbeiter so überrumpeln oder sie lassen einfach ihre Unzufriedenheit raus. Wie gehen Sie mit dieser Situation um? Ist […]

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Sie sollten mal

2015-36 Sie sollten mal

Das Arbeiten im Aussendienst ändert sich in vielen Branchen rasant. Denn die Unternehmen standardisieren die Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen immer mehr. Wozu das führt? Ein Blick in den Alltag … Ronald’s fünfter Termin an diesem Donnerstag ist vielversprechend: Sein Kunde macht bei ihm gute Umsätze und ist offen für Vorschläge. Vorschläge wiederum hat Ronald […]

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