Online und trotzdem richtig offline

2017-22-Online und trotzdem richtig offline

Wenn eine Firma ihre Produkte auf verschiedenen Vertriebskanälen zu einheitlichen Preisen bei einheitlich guter Beratungsqualität anbietet, ist der Lohn gross. Dieser Lohn heisst nämlich «Positive Differenzierung von Mitbewerbern» und «Zufriedene Kunden». Mancher Mitbewerber würde zum Mitbewunderer. Die Realität sieht jedoch in vielen Firmen anders aus. Die beiden Vertriebskanäle «Online» und «Filialnetz» kommen nicht gerade aus […]

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Privat ist nicht gleich privat

2017-17-Privat ist nicht gleich privat

Als Kunde bin ich meistens «die Ruhe selbst». Allerdings stelle ich fest, dass ich mich immer wieder mal in ähnlichen Situationen, die ich erlebe, zusammenreissen muss, um meinem Ärger nicht doch freien Lauf zu lassen … Mitten am Nachmittag stecke ich im Zürcher Verkehr fest, was dazu führt, dass ich den Hauptsitz eines potenziellen Kunden […]

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Die Warteschlange

2017-11-Die-Warteschlange

Nein, die Warteschlange ist nicht mein neues Lieblingstier. Eher eins, um das sich in vielen Firmen niemand kümmert. Dazu heute eine Geschichte und verblüffende Tipps… Ein Januarsonntag, früh morgens. In der Zentralschweiz ist es unten neblig, oben herrscht strahlender Sonnenschein – somit zieht es viele in die Berge. Als wir mit den Skiern an der […]

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