Keine Zeit, um Kunden anzurufen

Andrea__Schmetterling_web - Kopie

Im Herbst 2015 haben wir 30 echte Kunden-Reklamationen in mehreren Branchen analysiert – mit spannenden Ergebnissen. Einige der grössten Schwächen, die sich Unternehmen beim Reklamations-Handling leisten, resultieren daraus, dass schriftliche Reklamationen fast immer auch schriftlich beantwortet werden. Was auf den ersten Blick logisch erscheint, offenbart auf den zweiten Blick ebensolche gravierende Schwächen. Erwartungen der reklamierenden […]

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Ein Blick zu viel

2015-37 Ein Blick zu viel

Ich wundere mich, dass es immer noch Mitarbeiter gibt, die denken, dass Kunden es nicht sehen, wenn sie die Augen verdrehen. Ein paar Beispiele dazu … Am Check-in-Gate am Flughafen wiegt Ihr Koffer 25 kg, also zu viel für einen europäischen Flug in der Economy Klasse. Sie müssen entweder zahlen oder das Gewicht verringern und […]

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Sie sollten mal

2015-36 Sie sollten mal

Das Arbeiten im Aussendienst ändert sich in vielen Branchen rasant. Denn die Unternehmen standardisieren die Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen immer mehr. Wozu das führt? Ein Blick in den Alltag … Ronald’s fünfter Termin an diesem Donnerstag ist vielversprechend: Sein Kunde macht bei ihm gute Umsätze und ist offen für Vorschläge. Vorschläge wiederum hat Ronald […]

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