Privat ist nicht gleich privat

2017-17-Privat ist nicht gleich privat

Als Kunde bin ich meistens «die Ruhe selbst». Allerdings stelle ich fest, dass ich mich immer wieder mal in ähnlichen Situationen, die ich erlebe, zusammenreissen muss, um meinem Ärger nicht doch freien Lauf zu lassen … Mitten am Nachmittag stecke ich im Zürcher Verkehr fest, was dazu führt, dass ich den Hauptsitz eines potenziellen Kunden […]

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Aus den Augen – aus dem Sinn

2016-40-aus-den-augen-aus-dem-sinn

Im Sommer haben wir zehn Veranstaltungen in zehn Spitälern besucht – solche, an denen Ärzte präsentieren und medizinische Lösungen vorstellen. Einige Ergebnisse hatten wir so nicht erwartet. Fangen wir gleich mit den positiven Erkenntnissen an: In einigen Spitälern präsentierten mehrere Personen als Team – dabei harmonierten sie sehr gut und die Präsentationen darf man wirklich […]

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Ich will den Chef sprechen

2016-35-Ich will den Chef sprechen

«Ich will den Chef sprechen.» Wenn dies die Worte eines Kunden sind, egal ob am Telefon, am Empfang oder am Schalter, dann verheisst es nichts Gutes. Scheinbar ist es wichtig, dringend oder beides. Oft wollen Kunden die Mitarbeiter so überrumpeln oder sie lassen einfach ihre Unzufriedenheit raus. Wie gehen Sie mit dieser Situation um? Ist […]

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