Selber schuld (1)

2015-24 Selber schuld 1

Ich entschuldige mich doch nicht beim Kunden, wenn er selber schuld ist. So klingt es im Kundendienst immer wieder. Den Kunden zu belehren ist aber auch nicht viel besser. Wie Sie trotz Verschulden des Kunden professionell reagieren, darum geht es heute. Hat Ihr Kunde sich mit einem Anliegen zu spät an Sie gewendet? Hat er […]

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