Selber schuld (1)

2015-24 Selber schuld 1

Ich entschuldige mich doch nicht beim Kunden, wenn er selber schuld ist. So klingt es im Kundendienst immer wieder. Den Kunden zu belehren ist aber auch nicht viel besser. Wie Sie trotz Verschulden des Kunden professionell reagieren, darum geht es heute. Hat Ihr Kunde sich mit einem Anliegen zu spät an Sie gewendet? Hat er […]

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Das Wort zum Sonntag

2015-06-Das Wort zum Sonntag

Wussten Sie, dass das Wort zum Sonntag in immer mehr Unternehmen eine Rolle spielt? Lassen Sie sich überraschen … Diese Sendung ist eine echte Erfolgsgeschichte: Allein in Deutschland wurden über 2400 Folgen ausgestrahlt! Ich habe mich nochmals schlau gemacht, was der Inhalt ist: Die Sendung greift gesellschaftliche Entwicklungen und Fragen der Lebensführung auf und kommentiert […]

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