Auf Ohrenhöhe

2016-29-Auf-Ohrenhöhe

Oft ist davon die Rede, dass es wichtig ist, anspruchsvollen Kunden auf gleicher Augenhöhe zu begegnen. Wenn Sie mich fragen, dann ist die gleiche Ohrenhöhe genau so wichtig … Was ist wichtiger? Das der Kundenberater einer Bank den vorgeschriebenen Beratungsprozess einhält oder dass er seinen Kunden auf gleicher Augenhöhe begegnet? Beides ist wichtig, das ist […]

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Die vergessene Reklamation

02-2016-Die vergessene Reklamation

Mal gewinnt der eine, mal der andere. Merci und noch nen schönen Tag. Lesen Sie heute, wer das sagte und warum es die falsche Antwort zum falschen Zeitpunkt war. Hugo greift zum Telefonhörer. 8 Wochen lang hat er Angebote für eine neue Heizungsanlage verglichen und mit den Anbietern Keller und Garten besichtigt. Nun steht die […]

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