Aus den Augen – aus dem Sinn

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Im Sommer haben wir zehn Veranstaltungen in zehn Spitälern besucht – solche, an denen Ärzte präsentieren und medizinische Lösungen vorstellen. Einige Ergebnisse hatten wir so nicht erwartet. Fangen wir gleich mit den positiven Erkenntnissen an: In einigen Spitälern präsentierten mehrere Personen als Team – dabei harmonierten sie sehr gut und die Präsentationen darf man wirklich […]

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Fachkompetenz als Veränderungskiller

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Bei diesem Muster geht es um Führungskräfte oder Spezialisten, die sich dank ihrer Fachkompetenz über die Jahre eine starke Position erkämpft haben – oder war es zum Teil eher eine Art erdauern? Sie sind selten besonders gute Kommunikatoren. Sie führen meistens nicht gerade sehr strukturiert. Sie haben echte Verdienste erworben, doch liegt der Höhepunkt der […]

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Ich will den Chef sprechen

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«Ich will den Chef sprechen.» Wenn dies die Worte eines Kunden sind, egal ob am Telefon, am Empfang oder am Schalter, dann verheisst es nichts Gutes. Scheinbar ist es wichtig, dringend oder beides. Oft wollen Kunden die Mitarbeiter so überrumpeln oder sie lassen einfach ihre Unzufriedenheit raus. Wie gehen Sie mit dieser Situation um? Ist […]

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