Reklamation oder Beschwerde

2017-36-Reklamation oder Beschwerde

Sie essen im Restaurant, der Hauptgang ist kalt oder fehlerhaft zubereitet und Sie reklamieren. Nach einem naserümpfenden Blick und einer Renovation Ihres Gerichts, bietet Ihnen der Servicemitarbeiter schliesslich einen Kaffee auf Kosten des Hauses an. Gut, dass diese Zeiten längst vorüber sind, nicht wahr? Denn, da es sich um eine berechtigte Reklamation handelt, haben Sie […]

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Hurra-Verkauf

2017-29-Hurra-Verkauf

Lieben Sie begeisternde Verkäufer? Solche, die sich enorm engagieren? Ich auch, klar. Aber ich kenne auch eine Schwäche, an der viele «Hurra-Verkäufer» noch arbeiten sollten. «Hurra-Verkäufer» – damit meine ich eine ganz bestimmte Sorte Verkäufer. Nämlich diejenigen, die zwar voller Elan ans Werk gehen (egal ob im Aussendienst, im Retail oder am Telefon), dabei aber […]

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Mach’s doch gleich selber

2017-23-Mach's-doch-

Jede Führungskraft hat in der Firma, in der sie arbeitet, einen Ruf, ein besonderes Image. Und dieser Ruf, davon bin ich fest überzeugt, ist genau der, den sich eine Führungskraft verdient. Wie ist der Führungsstil? Wie fördert und fordert jemand die eigenen Teammitglieder? Spricht er oder sie nur von einer Feedback-Kultur oder wird diese im […]

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