Stilbruch

2016-17-Stilbruch

Heute geht es um einen Stilbruch, der im übertragenen Sinn schnell zum Schiffbruch werden kann, bei dem Umsätze baden gehen … Online-Chats finden immer häufiger statt, um Kunden zu beraten. Warum auch nicht, denn Kunden nutzen das Chat-Angebot gerne. Zudem kann ein Kundenberater mehrere Kunden gleichzeitig beraten; das geht am Telefon nicht. Genau da liegt […]

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Sie liebt mich, sie liebt mich nicht

2016-16-Sie liebt mich

Dies ist der Newsletter, den Sie, liebe Leser, sich beim Voting im Februar gewünscht haben: Wie gehen unterschiedliche Charaktere mit Veränderungen um? Haben Sie auch schon Blumen aufgrund ungewisser Liebes-Aussichten zerpflückt? Immerhin beträgt die Erfolgsaussicht dabei sagenhafte 50%. Mal ehrlich: Falls sich 50% Ihrer Mitarbeiter auf Veränderungen freuen, dürften Sie recht zufrieden sein.   Natürlich […]

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Wer legt eigentlich auf?

15-16-Wer legt eigentlich auf

Diese Frage ist so einfach wie bedeutend: wer legt am Ende eines Telefonats zuerst auf, wenn Sie mit Kunden telefonieren? Der oder die Schnellere oder warten Sie, bis Ihre Kunden aufgelegt haben? Ein Geschichtchen dazu … Während dem Training für ein Kundendienst-Team ruft Evelyne direkt aus dem Workshop die Konkurrenz an. Schliesslich tut es gut, […]

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