Keine Zeit, um Kunden anzurufen

Andrea__Schmetterling_web - Kopie

Im Herbst 2015 haben wir 30 echte Kunden-Reklamationen in mehreren Branchen analysiert – mit spannenden Ergebnissen. Einige der grössten Schwächen, die sich Unternehmen beim Reklamations-Handling leisten, resultieren daraus, dass schriftliche Reklamationen fast immer auch schriftlich beantwortet werden. Was auf den ersten Blick logisch erscheint, offenbart auf den zweiten Blick ebensolche gravierende Schwächen. Erwartungen der reklamierenden […]

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