Keine Zeit, um Kunden anzurufen

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Im Herbst 2015 haben wir 30 echte Kunden-Reklamationen in mehreren Branchen analysiert – mit spannenden Ergebnissen. Einige der grössten Schwächen, die sich Unternehmen beim Reklamations-Handling leisten, resultieren daraus, dass schriftliche Reklamationen fast immer auch schriftlich beantwortet werden. Was auf den ersten Blick logisch erscheint, offenbart auf den zweiten Blick ebensolche gravierende Schwächen. Erwartungen der reklamierenden […]

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In dringenden Fällen

2015-42-In dringenden Fällen

In dringenden Fällen. Wenn Sie diese Worte lesen, heisst es: Aufgepasst! Wenden Sie sich während meiner Abwesenheit in dringenden Fällen an Herrn … Wie oft haben Sie dies schon in Out-of-office-Texten gelesen? Ich nehme an sehr oft, denn es ist eine häufig verwendete Floskel. Allerdings sollten Sie es sich nicht leisten, diese so zu notieren. […]

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