Selber schuld (1)

2015-24 Selber schuld 1

Ich entschuldige mich doch nicht beim Kunden, wenn er selber schuld ist. So klingt es im Kundendienst immer wieder. Den Kunden zu belehren ist aber auch nicht viel besser. Wie Sie trotz Verschulden des Kunden professionell reagieren, darum geht es heute. Hat Ihr Kunde sich mit einem Anliegen zu spät an Sie gewendet? Hat er […]

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Die machen das schon …

2015-22 Die machen das schon

Die Serie an Führungs-Irrtümern, die ich auf nzp.ch veröffentliche, neigt sich langsam dem Ende zu. Den Führungsirrtum Nr. 14 halte ich für so wichtig, dass ich Ihnen diesen hier vorab serviere … Die machen das schon. Gemeint sind Leistungsträger, die es ja hoffentlich in jedem Team gibt. Leistungsträger im Team zu haben, ist einer der […]

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