London – Letzigrund – Lust aufs Führen

2017-38- London - Letzigrund - Lust aufs Führen (2)

Die grossen Leichtathletik-Anlässe liegen nur ein paar Wochen zurück. Erneut führten die Staffel-Wettbewerbe in London oder im Letzigrund vor, dass die Laufleistung alleine nicht immer für den Sieg reicht. Auf die Übergaben kommt’s an. Beim Stichwort Übergaben klingelt es vielen Führungskräften in den Ohren, denn die sind wichtig. Beim Schichtwechsel und bei der Zusammenarbeit zwischen […]

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Reklamation oder Beschwerde

2017-36-Reklamation oder Beschwerde

Sie essen im Restaurant, der Hauptgang ist kalt oder fehlerhaft zubereitet und Sie reklamieren. Nach einem naserümpfenden Blick und einer Renovation Ihres Gerichts, bietet Ihnen der Servicemitarbeiter schliesslich einen Kaffee auf Kosten des Hauses an. Gut, dass diese Zeiten längst vorüber sind, nicht wahr? Denn, da es sich um eine berechtigte Reklamation handelt, haben Sie […]

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Hurra-Verkauf

2017-29-Hurra-Verkauf

Lieben Sie begeisternde Verkäufer? Solche, die sich enorm engagieren? Ich auch, klar. Aber ich kenne auch eine Schwäche, an der viele «Hurra-Verkäufer» noch arbeiten sollten. «Hurra-Verkäufer» – damit meine ich eine ganz bestimmte Sorte Verkäufer. Nämlich diejenigen, die zwar voller Elan ans Werk gehen (egal ob im Aussendienst, im Retail oder am Telefon), dabei aber […]

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